Ecommerce

Ecommerce

Comercio Electrónico. Cualquier acción de compra o venta que tenga lugar a través de medios electrónicos en cualquiera de sus etapas.
Las noticias sobre el tema están en todos los medios y miles de artículos, libros y sitios web hablan del e-commerce de diversos ángulos.
Es posible que haya visto programas periodísticos sobre el e-commerce
Es posible que conozca o visite un sitio de e-commerce en Internet
O incluso es posible que haya comprado algo en Internet creando así un contacto personal con el tema.
Antes de pasar al detalle de los conceptos involucrados debemos definir el concepto del comercio electrónico como:

“Intercambio de bienes y servicios en el cual todo o una parte del mismo se realiza por medios electrónicos"

Es un concepto amplio del tema, que nos permite además clarificar el tema en el sentido de que no solo vía Internet se desarrolla el comercio electrónico, aunque fué gracias a la Internet que la el tema pudo desarrollarse de la manera que lo hizo, y que según los especialistas, es solo la punta de un enorme Iceberg que se encuetra debajo.
La tecnología EDI (Electronic Data Interchange, intercambio electrónico de datos) por dar un ejemplo, tiene una antiguedad de 20 años proveyendo comunicación entre empresas.
Fué y es utilizado para automatizar el intercambio de documentos como órdenes de compra y facturas de venta.
El uso de los cajeros automáticos es también un tipo de comercio electrónico entre el Banco y sus clientes.
Muchas empresas también, sin saberlo, estuvieron practicando el comercio electrónico bastante tiempo antes de existir la Internet, intercambiando planillas en Excel con sus proveedores como forma de indicarles los productos solicitados las que eran devueltas luego de cargarles a las mismas las cantidades solicitadas.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS TIEMPOS DE INTERNET
Si bién como vimos el comercio electrónico nació antes que la Internet, fué a partir del desarrollo de esta que se pudieron desarrollar los cambios que todos conocemos y que entre otras cosas motivan este Seminario.
No solo la incorporación de la "e" (de electronic ), fué el cambio que trajo aparejado el uso de Internet en el comercio electrónico.
Los principales efectos generados por la Internet pueden resumirse de la siguiente manera:
Reducción de costos por la automatización de las operaciones entre empresas, y de la empresa hacia el cliente.
Permite difundir de manera más fluída la información, lo que favorece la toma de decisiones. Información de la medida de satisfacción de los clientes, información de la competencia y de los productos puede ser conocida ahora en el mismo momento que se genera.
Permite extender los tiempos de operación, atención y servicio a los clientes. Pueden realizarse ventas las 24Hs del día los 365 días del año, sin que eso implique mayores costos administrativos o laborales.
Amplía los mercados globalmente, pudiendo de esta manera superar restricciones locales o regionales.
Permite ofrecer grandes bases de datos con información de la empresa, sus productos y servicios a un costo y frecuencia de renovación sin comparación con los medios tradicionales de comunicación.
Habilita a la empresa a construir relaciones comerciales con los clientes a través de una comunicación de doble vía con cada uno de ellos.
Secuencia de una transacción. En forma sintética estos son los pasos de una típica transacción online.
El cliente navega por el sitio web de la empresa
Selecciona un artículo y completa el formulario de pedido
El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y debitando el pago en la misma.
Se realiza el envío del producto solicitado.
El cliente recibe el producto y queda completada la operación
O el cliente queda disconforme con el producto y lo devuelve, lo cual implica desarrollar el camino inverso.